FAQ Foire aux questions
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos produits, la livraison et vos commandes.
Commande et livraison
Dès réception de votre commande, nous nous engageons à la faire expédier sous 48h (hors WE et jours fériés).
Selon votre choix lors de la commande, nous choisissons le transporteur le plus approprié: relais colis/mondial relais/colissimo/chronopost.
Nous privilégions avant tou un commerce local. Toutefois, si vous avez un besoin bien spécifique, nous vous invitons à prendre contact avec nous depuis le menu CONTACT
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Elle s’applique automatiquement dès 60€ d’achat, ou via un code promo dédié lorsque nous en proposons.
Vous ne trouvez pas de réponse?
Contactez nous directement, nous vous répondrons sous 48h.
Retours et echanges
Si un produit est abimé lors du transport, la procédure à suivre est la suivante:
Contactez nous dans les 24h à compter de la réception de la marchandise depuis la page CONTACT du site (mentionner en sujet “colis abimé”), nous vous indiquerons les démarches à suivre.
Pour les produits alimentaires, le droit de rétractation classique ne s’applique pas une fois le produit descellé ou sorti de nos locaux, pour des règles d’hygiène.
Paiement & Commande
Carte bancaire Visa ou Mastercard, Apple Pay et LINK via Stripe, un prestataire de paiement certifié.
Oui tous les paiements sont traités de façon sécurisée via STRIPE, un prestataire de paiement certifié.
Il est possible de modifier ou annuler votre commande dès lors qu’elle n’a pas été encore expédiée. Passé 48h, la commande est ferme et définitive.
Oui, lors d’événements particuliers, nous proposons depuis nos réseaux sociaux des codes promos applicables sur notre boutique en ligne.
Produits & Qualité
Nous ne sommes pas certifiés BIO, mais notre engagement va encore plus loin: nous pratiquons l’agriculture régénérative depuis 2014, dans le respect du vivant et sans céder aux logiques d’intensification.
La Haute Valeur Environnementale (HVE) est une certification qui atteste de pratiques agricoles respectueuses de la biodiversité, de la gestion de l’eau, et de la réduction des intrants. Notre exploitation est certifiée HVE et éligible EGALIM.
Avant conditionnement, nos graines passent par un procédé d’inertage 100% naturel (privation d’oxygène en espace clos), sans chimie ni CO2, garantissant une conservation saine et sans traitement insecticide.
Il n’y a pas de législature spécifique pour la DDM des produits secs. Cependant, nous avons arbitré une DDM de 2 ans à compter de la récolte des légumineuses. Pour les farines, c’est un an à partir de la meunerie. Pour les conserves, puisque c’est stérilisé, c’est 2 ans à partir de la mise en conserve.
Notre processus de triage des graines (séparateur rotatif, table densimétrique, epierreur, trieur optique) sépare les lentilles des autres graines et corps étranger. Sur notre ligne de tri, il n’y a pas d’autres produits allergènes qui y transitent. Nous ne sommes toutefois par à l’abris qu’un grain de blé échappe au processus (pour l’intolérance au gluten).
